Version de lancement (juillet 2026) — à faire valider par un conseil avant l’ouverture officielle des ventes.
1. Notre garantie fraîcheur
La confiance est notre priorité. Tout produit livré non conforme, abîmé ou périmé est relivré ou remboursé, sans discussion. Il vous suffit de nous signaler le problème sous 48 h avec une photo, via WhatsApp ou à contact@niosofresh.com. Les réclamations sont traitées sous 2 jours ouvrés.
2. Produit indisponible ou substitution
En cas de rupture d’un article au moment de la préparation, nous vous proposons une substitution équivalente ou de valeur supérieure sans surcoût. Si vous la refusez, l’article est intégralement remboursé.
3. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, le droit de rétractation ne s’applique pas aux denrées périssables (produits frais, surgelés) ni aux produits descellés pour des raisons d’hygiène. Pour les produits secs non ouverts livrés en Europe, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter ; les frais de retour sont à votre charge et le remboursement intervient sous 14 jours après réception du retour.
4. Commande non livrée
Si une commande n’a pas pu être livrée par notre faute (zone finalement non desservie, bénéficiaire introuvable après procédure), elle est remboursée intégralement, frais de livraison compris.
5. Modalités et délais de remboursement
- Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine (carte, etc.).
- Délai : 2 à 10 jours ouvrés selon votre banque, à compter de la validation de la demande.
- Aucune retenue n’est appliquée sur un remboursement pour produit non conforme.
6. Annulation
Une commande peut être annulée sans frais tant qu’elle n’a pas été transmise au magasin partenaire pour préparation. Passé ce stade, la préparation étant engagée (notamment pour le frais), l’annulation n’est plus possible ; la garantie fraîcheur reste toutefois applicable à la réception.
7. Nous contacter
💬 WhatsApp · ✉️ contact@niosofresh.com — réponse en moins de 2 h ouvrées, en français et en lingala.